Gör ”jag hittar det inte” till en tydlig förfrågan.
Låt människor efterfråga en bild, be om en mall eller lämna feedback direkt i Pickit. Samla uppgifterna teamet behöver, meddela rätt administratörer och hantera svaren på ett ställe.
Gör det lättare att agera när material saknas.
Erbjud ett nästa steg där behovet uppstår.
När en sökning inte ger några träffar ger ett formulär människor en tydlig väg vidare.
Placera formuläret intill materialet, på sidan för sökningar utan träffar eller bland användarens kontouppgifter. En knapp för förfrågningar kan också finnas i varumärkesguiden eller kampanjverktygslådan.
Fråga efter det teamet behöver för att svara.
Byt ett fritt meddelande mot några tydliga frågor om vad som behövs och varför.
Anpassa frågorna efter behovet och gör viktiga svar obligatoriska, så att teamet får uppgifterna det behöver för att svara.
Beskriv syftet
Fråga vad materialet ska användas till, vem det är för och vad personen inte kunde hitta.
Gör det enklare att svara
Erbjud ett eller flera val för återkommande ämnen, format eller målgrupper.
Nå rätt personer på båda sidor.
Välj vilka som får använda formuläret och vilka administratörer som får mejl när någon skickar in det.
Publicera för alla användare, utvalda användare eller grupper, eller enbart administratörer. Lägg till en introduktion och en bekräftelse så att människor förstår vad de skickar in och ser att det har tagits emot.
Samla förfrågan och återkopplingen.
Läs inskickade uppgifter i administrationsvyn och bestäm vad som ska hända härnäst.
Tillåt ändringar efter inskick när det behövs. För formulär som kräver ett beslut kan ni aktivera granskning: godkänn, avslå eller be om mer information. En godkänd förfrågan låses för avsändaren; administratörer kan fortfarande hantera den.
Bedöm förfrågan
Använd uppgifterna för att förstå behovet och lämna ett beslut.
Förstå vad som saknas
Läs förfrågningar tillsammans med sök- och innehållsaktivitet när ni väljer vilket material ni ska förbättra eller skapa.
- 01
En användare skickar en förfrågan
Formuläret samlar vad personen behöver, vem materialet är till för och uppgifterna teamet efterfrågar.
- 02
Rätt administratörer får besked
Pickit mejlar administratörerna som valts för formuläret.
- 03
Teamet bedömer behovet
Läs förfrågan. Om granskning är aktiverad kan ni godkänna, avslå eller be om mer information.
Svar på vanliga frågor.
Behöver formulär aktiveras?
Formulär behöver vara aktiverade för ert Pickit-konto innan administratörer kan publicera dem.
Skapas eller levereras material när en förfrågan skickas in?
Förfrågan registrerar ett behov som teamet kan granska. Ert team bestämmer hur det ska besvaras och hanterar eventuell produktion eller leverans.
Är godkännande av en förfrågan samma sak som godkännande av material?
Godkännande av en förfrågan gäller ett formulärsvar. Materialgranskning gäller uppladdade filer. De har olika syften och hanteras separat.
Kan formulären användas för feedback också?
Ja. Administratörer kan anpassa formulär för feedback på applikationen, mallförfrågningar, saknat material eller andra synpunkter från användare i Pickit.
Ge människor ett användbart nästa steg.
Se hur ett formulär hjälper teamet att förstå vilket material människor behöver.