Välj symtom
- Pickit saknas: öppna Offices tilläggsmeny. Om organisationen har distribuerat tillägget ber du IT kontrollera att ditt Office-arbetskonto har tilldelats det.
- Panelen är tom eller visar “Could not be started”: stäng och öppna Pickit-panelen igen. Spara dokumentet först om du behöver starta om Office.
- Inloggningen misslyckas: anteckna feltexten och prova att logga in i Pickit i en webbläsare. Vid “Need admin approval” ber du Microsoft-administratören granska begäran om godkännande.
- Material saknas: kontrollera att panelen och webbappen använder samma Pickit-konto. Be innehållsadministratören om åtkomst till biblioteket.
- Infogning misslyckas: prova en annan fil av samma typ och ange om problemet gäller en eller flera filer.
Jämför panelen med webbappen
- Öppna samma Pickit-konto i webbläsaren och hitta filen.
- Om det fungerar på webben men inte i Office meddelar du IT eller supporten. Ange om problemet uppstår vid inloggning, bläddring eller infogning.
Skicka underlaget till supporten
Ta med feltext, Office-version, operativsystem, tidpunkt och om webbappen fungerar. Vid infogningsproblem anger du filens plats i Pickit.
Öppna användarmenyn i Pickit → Diagnostics → Create report. Klistra in den kopierade rapporten i supportmeddelandet. Rapporten skickas inte automatiskt.